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        服務(wù)承諾

        我們承諾:

        我們將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)產(chǎn)品三包規(guī)定,切實(shí)履行我們的服務(wù)責(zé)任和職能。

        產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi),發(fā)現(xiàn)問題立即處理,確保在接到故障信息起8小時(shí)內(nèi)發(fā)起響應(yīng),必要時(shí)48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理問題,保證設(shè)備能夠正常工作。

        服務(wù)延展:

        建立用戶檔案

        建立用戶檔案,一戶一檔,一機(jī)一檔。及時(shí)了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、性能、售后服務(wù)等方面的意見,并給予及時(shí)反饋。

        提供維保技術(shù)支持

        我們將持續(xù)了解掌握產(chǎn)品使用狀態(tài),及時(shí)提醒用戶開展產(chǎn)品維保,同時(shí)利用電話、信息、視頻等多種形式為用戶維保提供技術(shù)支持。

        建立首問負(fù)責(zé)制

        接到用戶質(zhì)量反饋信息后,快速響應(yīng),及時(shí)解決。全部服務(wù)事宜由第一接待人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跟蹤處理,直至問題全部解決。

        開展用戶回訪

        結(jié)合實(shí)際情況,公司在產(chǎn)品使用季前、使用季后開展電話、現(xiàn)場多種形式回訪行動(dòng),提供產(chǎn)品使用準(zhǔn)備、產(chǎn)品貯存等不同階段的技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)和建議。

        免費(fèi)系統(tǒng)升級

        產(chǎn)品遙控系統(tǒng)程序更新時(shí),為用戶提供免費(fèi)程序升級服務(wù)

        提供免費(fèi)服務(wù)熱線

        公司設(shè)立免費(fèi)服務(wù)咨詢熱線電話:400-667-5900,利用“您打電話我付費(fèi)”的形式更好的服務(wù)用戶。

        提供溫暖驛站服務(wù)

        用戶在公司轄區(qū)內(nèi)如需幫助,聯(lián)系公司相關(guān)人員,我們將免費(fèi)為用戶提供服務(wù)。


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